POLITIQUE DE RETOURS & REMBOURSEMENTS – MANUCURE BOX

Dernière mise à jour : 24 Mai 2026

Chez Manucure Box, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat agréable et transparente.
La présente Politique de Retours et de Remboursements explique les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements effectués sur manucurebox.com.

1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à :

hello@manucurebox.com (ou sur notre formulaire de contact)

en indiquant :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• les produits concernés ;

• votre demande de retour.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour pouvoir être retournés, les produits doivent :

• être non utilisés ;

• être non ouverts ;

• être dans leur état d’origine ;

• être retournés dans leur emballage d’origine ;

• ne pas être endommagés ;

• être accompagnés de tout accessoire éventuel.

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ouverts, utilisés ou descellés ne pourront pas être retournés ou remboursés.

Liste des produits exclus du retour :

• gels UV ouverts ;

• colles ouvertes ;

• produits d’hygiène utilisés ;

• produits personnalisés ;

• cartes cadeaux ;

• vernis ou produits entamés. 

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Afin d’effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :

1. Contacter notre service client à hello@manucurebox.com ;

2. Attendre la validation de votre demande ;

3. Retourner les produits à l’adresse communiquée ;

4. Joindre le numéro de commande dans le colis.

Les retours effectués sans demande préalable pourront être refusés.

4. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour restent à la charge du client pour toute rétractation. 

Les frais de retour sont offerts sous conditions et uniquement en cas :

• de produit défectueux ;

• d’erreur de préparation ;

• ou de commande endommagée à réception.

5. REMBOURSEMENTS

Après réception et inspection des produits retournés, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si votre retour est accepté :

• le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;

• dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés après validation du retour.

Le remboursement portera uniquement sur les produits retournés et validés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf obligation légale contraire ou erreur de notre part.

6. PRODUITS DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez :

• un produit endommagé ;

• un article défectueux ;

• ou une erreur dans votre commande,

merci de nous contacter dans un délai de 14 jours après réception à :

hello@manucurebox.com

en joignant :

• votre numéro de commande ;

• des photos claires du problème rencontré ;

• une description du défaut ou de l’erreur.

Après vérification, nous pourrons proposer :

• un remplacement ;

• un avoir ;

• ou un remboursement.

7. ÉCHANGES

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks.

8. PRODUITS NON REMBOURSABLES

Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés sauf défaut avéré :

• produits ouverts ou utilisés ;

• produits descellés pour des raisons d’hygiène ;

• cartes cadeaux ;

• produits personnalisés.
  

9. COLIS NON RÉCLAMÉS OU ADRESSE INCORRECTE

Si un colis nous est retourné :

• pour adresse incorrecte ;

• absence du destinataire ;

• ou colis non réclamé,

les frais de réexpédition pourront être facturés au client.

10. RETARD OU ABSENCE DE REMBOURSEMENT

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• vérifiez votre compte bancaire ;

• contactez votre établissement bancaire ;

• certains délais de traitement peuvent s’appliquer.

Si le problème persiste, contactez-nous à :
hello@manucurebox.com

11. CONTACT

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :

hello@manucurebox.com